Дело в том, что у каждого человека — своя собственная «карта» реальности, сформированная на основе его индивидуального восприятия.
Сюда входят и установки, усвоенные с детства, и семейные сценарии, и собственный опыт, и память об ошибках, и страхи, комплексы и память о неудачных случаях коммуникации. Все это вместе создает свой собственный мир восприятия, который делает нас уникальными. И это чудесно!
Представьте себе двух людей, смотрящих на закат. Один видит в нем буйство красок, символ надежды и нового начала, а другой — предвестник ночи, время уединения и размышлений. Оба смотрят на одно и то же явление, но видят его по-разному.
То же самое происходит и в общении. Мы слышим одни и те же слова, но интерпретируем их сквозь призму своего опыта. Это очень сильно осложняет коммуникацию. Часто люди, не дослушав собеседника, додумывают сами недосказанную мысль и делают ошибочные преждевременные выводы. Но бывает, что, даже внимательно слушая слова другого человека, все равно воспринимают их посыл неверно из-за своего иного восприятия. Даже фраза «Я тебя услышал» не означает «я тебя понял», хотя именно это и хотят ею сказать.
Как же научиться понимать друг друга в этом многообразии восприятий? Что можно сделать, когда ты слушатель?
- Прежде всего, необходимо помнить о том, что ваша «карта» — это не единственная истина. Осознайте, что другой может совершенно по-другому относиться к словам. Попробуйте поставить себя на место другого человека, взглянуть на ситуацию его глазами. Обязательно задавайте вопросы, чтобы уточнить его точку зрения. Не бойтесь признаться, что чего-то не понимаете или понимаете как-то по-другому. Ведь именно понимание становится мостом в коммуникации.
- Активное слушание — еще один важный инструмент. Слушайте не только слова, но и старайтесь распознать эмоции, стоящие за сообщением. Обращайте внимание на невербальные сигналы: жесты, мимику, интонацию голоса и даже положение тела. Они могут рассказать о чувствах человека гораздо больше, чем сами слова.
- И самое главное — проявляйте эмпатию. Попытайтесь почувствовать то, что чувствует другой человек. Это поможет вам понять его мотивы и причины его поведения. Помните, что понимание — это ключ к гармоничным отношениям и эффективному общению. Это искусство, которому можно научиться, прилагая усилия и проявляя искренний интерес к окружающим.
Теперь представим себе ситуацию, когда вы сами доносите какую-то мысльсобеседнику. Что делать, если ваши слова, искренние и продуманные, воспринимаются совсем иначе? Как построить этот коммуникационный мост, когда кажется, что говорим на разных языках?
- Первое — ясность и простота. Избегайте сложных терминов и двусмысленности. Говорите прямо и четко, используя конкретные примеры. Убедитесь, что ваши слова соответствуют вашим действиям. Сами уточняйте и переспрашивайте собеседника, правильно ли он вас понял, чтобы убедиться, что вы на одной волне.
- Будьте готовы к тому, что вас могут не понять. Не обижайтесь и не злитесь. Вместо этого попросите объяснить, что именно вызвало непонимание, и постарайтесь скорректировать свою речь, подобрав другие слова и выразив мысль по-другому.
Понимание — это не пункт назначения, а скорее увлекательное путешествие, требующее терпения, внимания и искреннего желания наладить контакт. Помните, что даже в самых сложных ситуациях, когда кажется, что взаимопонимание невозможно, всегда есть шанс построить мост, если оба собеседника готовы двигаться навстречу друг другу.
Сергей Дмитриев, вынуждена согласится. Все экранизации даже краем не соответствуют роману. Так о них речь и не шла.