Какие права мы имеем в супермаркете? Какие опасности нас подстерегают или как превратить покупки в удовольствие? Попробуем разобраться.
Во многих изданиях, включая многоуважаемую Школу Жизни, не раз публиковались материалы о возможности махинаций со стороны кассиров, поэтому эти вопросы мы поднимать не будем, рассмотрим ранее закрытые темы.
1. Вход в супермаркет. Входная зона любого супермаркета оборудована ячейками для хранения сумок и иной ручной клади. Для чего это сделано? Разумеется, что не только ради комфорта покупателя и не для того, чтобы многоуважаемый клиент мог унести больше продуктов, а во избежание краж. Так вот, об этих ячейках. Хлипкие замочки, зачастую прозрачные стекла. Кто-то несет ответственность за оставленные вами вещи? Конечно же, нет! Поэтому и оставлять их не нужно! Вы имеете полное право войти со своей сумкой или мешком любого размера в торговый центр, что бы вам ни говорили охрана и сотрудники торгового центра. Обратите внимание, большинство гипермаркетов, предусматривая возможность жалоб со стороны клиентов (а они обоснованы!) предлагают Вам упаковку вашей ручной клади в термопленку. И это правильно! Такие услуги должны быть доступны везде.
2. Во многих супермаркетах висят надписи: «Есть неоплаченный товар запрещено». По факту, неоплаченный товар является собственностью супермаркета, поэтому вскрывать его действительно нельзя. Но вы вполне можете пренебречь данным требованием — никто вам руки не начнет крутить и в тюрьму за это не посадит. Единственное — не забудьте оплатить товар на кассе.
3. Помимо того, что вы что-то съели (успели съесть вопреки правилам), вы можете кое-что съесть на вполне законных основаниях. Покупая, например, колбасу или сыр, вы можете попросить продавца дать вам его попробовать (данное правило, разумеется, действует не только в супермаркетах, но и во всех торговых точках, правда, остается только предполагать, как на вас посмотрят в небольшом «постсоветском» магазинчике). Сколько сортов можно попробовать, нигде и никем не регулируется, но это не значит, что в супермаркет можно ходить завтракать, обедать и ужинать.
4. Покупая сыр или колбасу, кстати, вы вправе потребовать, чтобы продавец срезал верхний, не защищенный пленкой и обветрившийся, край.
5. Находясь в супермаркете, вы находитесь в помещении, ответственность за эксплуатацию которого несет его владелец. Зачастую, службы уборки помещений (клининговые компании) нарушают правила уборки помещений, в результате чего на дорогом, но теперь уже скользком и мокром полу (плитка) вполне можно поскользнуться и получить травму. Надеюсь, что вам никогда не придётся судиться с торговым центром по причине отсутствия предупреждающих об уборке и мокрых полах табличек, но вы должны знать, что при нормальном качестве уборки полы остаются практически сухими. Опять-таки, нормальные службы выставляют соответствующие таблички и никогда не моют у вас под ногами, возмущаясь при этом.
6. Вспомните перегруженные товарами полки любого торгового центра. Впечатляет, не так ли?! А теперь о том, как мы с этих полок берем товар. Не всегда удаётся взять его сразу, не сбив при этом аккуратно выставленную архитектуру из другого товара. Очень часто что-то падает на пол. Отчасти, конечно, это результат нашей невнимательности и неосторожности, но есть одно «но». Помните, весь выставленный на полках товар должен быть выставлен безопасно и максимально удобно. Если вы достаете нужную вам позицию и случайно переворачиваете все остальные — это вина супермаркета! Даже если вы что-то разбили, никаких претензий к вам предъявить не могут! Мало того, если упавший товар мог представлять опасность для вас и других посетителей (например, стеклянные бутылки и пр.), это может стать поводом даже для судебных тяжб. Обратите внимание, данное правило касается также тележек и корзинок. Если у вашей корзинки сломается ручка (от перегрузки, например) — это проблема супермаркета. Не было, нет, и не будет требования к весу, накладываемому в корзинки.
7. Теперь, выбрав нужные товары, вы подходите к кассе. И тут оказывается, что в вашей корзине находится пустая банка или обертка от какого-то продукта. К сожалению, это становится очень популярным. Пока вы, оставив тележку на проходе между рядами витрин, выбираете нужную вам баночку кофе, в вашей почти полной тележке оказывается пустая банка или обертка (именно поэтому, возможно, и запрещается есть продукты в супермаркете), обнаруживаете же это вы только на кассе. Как себя вести, когда кассир зовет охрану и требует немедленно оплатить этот бывший товар? Во-первых, в каждом супермаркете установлены камеры видеонаблюдения. Сообщите об этом представителю охраны. Во-вторых, вас не имеют права задерживать для выяснения обстоятельств. Это проблемы супермаркета, проблемы службы безопасности.
8. И еще один момент, теперь уже связанный с выходом из супермаркета. Охране вдруг показалось, что вы спрятали за пазухой, в кармане или где-нибудь еще какой-то товар. Досматривать (задерживать, повторюсь, тоже) вас они не имеют права. Максимальные полномочия сотрудника охраны — задержать вас до приезда сотрудников милиции при достаточных подозрениях в совершении преступления, в данном случае — кражи, но не досматривать!
Пожалуй, это одни из основных правил поведения в супермаркете. Хочу обратить ваше внимание, что в большинстве супермаркетов к клиентам относятся более чем лояльно, ведь вы — источник их дохода, постоянного дохода. Но, тем не менее, свои права вы должны знать! Удачных покупок!
Отличная и познавательная статья! Я, например, иногда в супермаркете, если мне душно или просто мучает жажда, открываю водичку и спокойно пью
. Еще не разу, НИКТО! из работников терминала не подходил ко мне с претензиями.
0 Ответить
Люблю супермаркеты, но иногда боюсь: а вдруг начнут обыскивать и проверять? Впрочем, при мне такого никогда не случалось.
Кстати, никогда не не ем товар в супермаркете и дочке не разрешала. Теперь подумаю.
0 Ответить
Очень интересно,понятно написано! хорошо читается. ПОЛЕЗНО,ведь никто не застрахован от случайной обертки
Оценка статьи: 4
0 Ответить
Вещи в камере хранения
Во-первых, если Вы оставляете вещи в камере хранения, то магазин несёт полную ответственность за сохранность этих вещей. По этому поводу в ГК РФ есть даже статья соответствующая (номер не помню). Суть такая, что оставляя вещи в камере хранения, вы заключаете с магазином договор, о сохранности Ваших вещей. Но, спрашивается, нужны ли Вам эти проблемы, если Ваши вещи украдут?
Двойной контроль
В магазинах запрещён двойной контроль. Объясню на примере. Вы оплатили покупки, и к Вам подходит охранник с целью проверить чек и соответствие списка покупок в чеке с содержимым вашей тележки. Так вот, этот второй контроль охранника запрещён действующим законодательством. Даже если у Вас нашли что-то, чего в чеке не значится, то виноват в этом кассир.
Охрана
Супермаркеты (СМ) и нипермаркеты (ГМ) бывают разные. Обычно в СМ охраны нет. Роль охранника выполняет либо "сторож", либо временно не занятый продавец. В таком случае попросите предъявить сотрудника лицензию на осуществление охранной деятельности.
Деньги
Все знают, что отказываться от мелочи магазин не может. Кто не знает - знайте. Какой бы маленький магазин не был, то Вы имеете право:
- Оплатить так, как Вам удобно. То есть, ели Вам за покупку в 524.70 руб. удобно расплатиться 1004.70 руб., то Вы можете дать так.
- Потребовать, чтобы Вам сдачу дали в "нужных" Вам купюрах и монетах.
- "Нет сдачи" - такого не бывает. Это проблемы магазина. Кстати, это и относится и к автобусам, и к маршруткам.
Жалобная книга
Если что, сразу требуйте жалобную книгу. Также Вы имеете право потребовать "создать условия для написания жалобы". Говоря другим языком, Вам обязаны предоставить ручку, стол и стул. Обязательно впишите Ваше имя, время, дату проишествия и контактный телефон.
Испорченный товар
Вроде всё сказали, я скажу тезис. Если магазин сможет доказать, что Вы испортили товар намеренно (у Вас был мотив преступления), то Вы должны оплатить.
Фотография
Тут, к сожалению, закон не на нашей стороне. Если в магазине запрещено фотографировать, то действительно запрещено. В некоторых магазинах запрещают списывать цены и срисовывать планограмму (схема расположения товара на полке).
Нельзя на роликах, с мороженым...
Всё можно, если Вы не причиняете дискомфорт другим посетителям и не портите товар (например, не капаете мороженым на мебель в мебельном магазине). Смело требуйте жалобную книгу и записывайте туда фамилию охранника, который Вас не пустил.
0 Ответить
Деньги
, иначе бы "седых" волос на голове было бы намного меньше.
Все знают, что отказываться от мелочи магазин не может. Кто не знает - знайте. Какой бы маленький магазин не был, то Вы имеете право:
- Оплатить так, как Вам удобно. То есть, ели Вам за покупку в 524.70 руб. удобно расплатиться 1004.70 руб., то Вы можете дать так.
- Потребовать, чтобы Вам сдачу дали в "нужных" Вам купюрах и монетах.
- "Нет сдачи" - такого не бывает. Это проблемы магазина. Кстати, это и относится и к автобусам, и к маршруткам.
Об этом я не знала
0 Ответить
Александр, а выложите это статьей, пожалуйста (некоторые тезисы можно чуть шире и добавьте вступление и заключение).
0 Ответить
Хорошая, жизненная статья - именно для школы) 5
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Быть может, я – редкостный счастливец (дуракам везет?), но за все время хождения по супермаркетам своего микрорайона у меня нигде и никогда не было недоразумений с кассирами и администрацией. И никто не покушался на мою сумку, запертую на хлипкий замочек в ячейку хранения. Правда, однажды какая-то прыткая девочка из наблюдающих в зале вдруг меня "заподозрила". Я молча выложил из кошелька чек, вынул из сумки все, что купил. А "добил" я эту девицу тем, что стал доставать все прочее содержимое, приговаривая: "Нет, вы, пожалуйста, еще и это посмотрите. Видите калькулятор? Я его покупал не у вас. А этот перочинный ножик – вообще советского периода. На нем еще и цена выбита". После этого девица покрылась пятнами, и старший администратор тихо ее увела.
Но, повторяю, это был единственный случай. А так, со многими кассиршами я давно здороваюсь. Очень милые женщины, у которых весьма тяжелая работа.
Оценка статьи: 3
0 Ответить
Так 90% людей так же как и вы не сталкиваются с подобными проблемами, и это хорошо! Но знание сила, и знать как поступать в той или иной ситуации по моему не помешает
А у нас в районе продавщицы не только знают своих покупателей в лицо но и знают что именно они покупают, бывает до смешного доходит, подходишь к прилавку, за тобой человек явно не из нашего двора и он с удивлением видит как совершенно молча (кроме здравствуйте) тебе набирают сумку, ты расплачиваешься благодаришь и уходишь
(правда у нас магазин можно сказать дворовый, на 6 ближайших домов)
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Просто не супермаркеты, а зона риска!
0 Ответить
У нас к сожалению вся страна зона риска и такие советы помогают свести этот риск пусть не к минимуму но по крайней мере к разумному значению
Оценка статьи: 5
0 Ответить
правильная и очень дельная статья, а свои права отстоять очень просто если вам грубит охрана, не важно по какому поводу. вызывайте смело наряд и сами пишите заявление, даже угрозы хватает, чтобы к вам кардинально изменилось отношение. Просто злоупотреблять своими правами тоже не стоит, грань между дозволенным и нарушением очень тонкая, и переступив ее вы сами можете оказаться в числе тех кто нарушил закон, а это согласитесь уже не так интересно, ничего страшного если вы или ваш ребенок съест или выпьет что либо, а вот просто портить упаковки, это уже нарушение. и если магазин захочет доказать что это сделано намеренно он докажет это! И еще один совет если к вам подошли охранники. будте бдительны,. участились случаи подстав, когда вам в сумочку или в тележку попросту подкинут непробитый товар. И еще если все же настаивают на том чтобы вызвать наряд ни в коем случае не уходите из зала, ждите его иам, на виду. Это намного спокойнее и не даст повода охране вести себя не по правилам, задержать они могут но вот тащить не имеют права!
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Все вроде бы правильно, и так очевидно должно быть, но на пракеике получается все иначе, не один раз в этом убеждался
Оценка статьи: 2
0 Ответить
Права то у нас есть, да кто ж нам позволит...
Оценка статьи: 4
0 Ответить
К сожалению, есть "зазор" между законом и его исполнением. По крайней мере, известен случай, когда охранники избили женщину, надкусившую булочку по пути к кассе. Это показывали в новостях, и было это в моём районе. Правда, времени с тех пор прошло порядком, возможно, этот случай "не прошёл даром".
Оценка статьи: 4
0 Ответить
Не мешает знать свои права! Пять.
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Хорошая, полезная статья!
0 Ответить
Очень интересная статья и полезная - это как минимум.
Как-то в супермаркете охранникам чего-то там показалось и меня обыскали... А вот если бы я прочитал статью - еще не известно как бы получилось...
Железобетонная пятерка!
0 Ответить
В жизни бывают разные ситуации. Например, гипогликимия. Ну вот упал у человека уровень сахара, надо ему его срочно поднять, а супермаркет большой и возможна очередь в кассу, так что падать в обморок? Я, кстати, супермаркетов избегаю именно из-за того, что мне неприятны разборки за съеденный товар. Мне объективно плохо в душных и жарких помещениях. Если работникам магазина в блузке хорошо, то мне в шубе - плохо и жарко. Для спасения себя от крайне неприятных симптомов моей "аллергии" на жару я предпочитаю пить что-нибудь или есть. Ест-но я не забываю оплачивать этот съеденный товар. Но когда вокруг тебя видя, что ты ешь неоплаченную шоколадку, начинают виться работники супермаркета это не приятно, но терпимо. А если они все и по-очереди начинают подходить и в стодесятый раз требовать прекратить есть или пить, хочется сбежать куда подальше...
Вот почему у нас в магазинах делают такой климат, который устраивает только работников магазина?
0 Ответить
Мне, кажется, что есть в супермаркете, да еще не оплаченный товар, это как-то дико. И вообще, супермаркеты это лучшее изобретение, хотя и там есть ссвои ньюансы. Статья довольно познавательная
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Интересно написали...я к слову "дико"
Дело в том, что я, например, заходя в супермаркет не задумываюсь. Я могу съесть шоколадку, выпить сок. Это нормально!
Оценка статьи: 5
0 Ответить