Когда владелец ресторана впервые спрашивает, сколько стоит CRM, он обычно ждёт одну цифру. На деле цифр всегда несколько, и сравнивать предложения разных поставщиков по одной строке «от … в месяц» бесполезно. Ниже — из чего складывается настоящая стоимость и как в ней разобраться без разочарований через полгода.
Три части бюджета
Любое внедрение CRM в заведении общепита состоит из трёх частей.
Первая — абонентская плата. Это ежемесячный платёж за пользование системой. Чаще всего он зависит от набора модулей: бронирование, программа лояльности, рассылки, аналитика.
Вторая — внедрение. Подключение к кассе, телефонии и сайту, перенос базы гостей, настройка механик и сценариев, обучение персонала. Иногда это входит в подписку, иногда оплачивается отдельно разовым платежом.
Третья — время вашей команды. Администраторы учатся работать с новой системой, кто-то должен придумывать акции и следить за рассылками. Эта часть не видна в счёте, но именно она определяет, принесёт ли система деньги.
Подписка и внедрение: где прячутся различия
Хороший признак — модульная цена. Небольшому кафе редко нужно всё сразу: кому-то важнее порядок в бронях, кому-то возврат гостей через бонусы. Если поставщик позволяет начать с одного модуля и добавлять остальные по мере роста, вы не переплачиваете за функции, до которых дойдёте через год.
Стоит уточнить и то, что происходит при расширении. Пересчитают ли уже оплаченный период, или придётся платить за новый пакет целиком.
Перед договором полезно попросить письменно описать, что входит в «стандартное внедрение». Обычно это штатная интеграция с кассой и базовая настройка выбранных функций. Сложные доработки под нестандартные процессы и редкие интеграции чаще идут отдельной строкой. Лучше узнать об этом до старта, а не в середине проекта.
Вопросы, которые стоит задать поставщику
- Какие каналы связи с гостями входят в абонентскую плату, а какие оплачиваются за каждое сообщение.
- Нужно ли менять кассу или система подключается к той, что уже стоит.
- Сколько занимает запуск и что требуется от заведения.
- Есть ли скидка при оплате за год и на что именно она распространяется.
- Кто помогает с маркетингом после запуска: только техподдержка или живой специалист.
- Можно ли попробовать систему бесплатно до оплаты.
Как это выглядит на конкретном примере
Для ориентира разберём, как устроена стоимость внедрения CRM у ReMarked. Цены указаны для одного заведения: бронирование от 3 500 ₽ в месяц, лояльность от 4 500 ₽, модуль CRM со сценариями и рассылками от 3 500 ₽, полная экосистема от 7 500 ₽ в месяц. Для ресторанных групп и сетей стоимость считают индивидуально.
В стандартное внедрение входит штатная интеграция и базовая настройка. При оплате за год даётся скидка 10% на обслуживание, интеграция при этом оплачивается отдельно. Начать можно с любого пакета, а при переходе на более дорогой учитывают уже оплаченное, то есть доплачивается только разница.
По срокам: подключение занимает до 20 рабочих дней, программу лояльности запускают за 5 рабочих дней с момента получения доступов. Кассу менять не нужно, система работает с iiko и r_keeper. Бронирование можно 14 дней тестировать бесплатно. Если в команде нет своего маркетолога, помогает отдел CRM-маркетинга.
Как прикинуть окупаемость
Честный расчёт строится не от цены, а от дополнительной выручки. Возьмите текущую выручку и средний чек, оцените, сколько гостей в месяц вы теряете после первого визита, и посчитайте, сколько принесёт возврат хотя бы части из них. Если дополнительная выручка заметно больше суммы абонентской платы и времени команды, проект имеет смысл. У многих поставщиков, включая ReMarked, на сайте есть калькулятор выгоды, где можно подставить свои цифры.
Главное правило: сравнивайте не прайсы, а полную стоимость за год вместе с внедрением и тем, что вы получите на выходе.
Как ни странно...:-D