Константин Вишневский (Strannik)
- Профиль
- Публикации
- Комментарии
- Подкасты
- Закладки
Жанна, Вы, как всегда, прекрасны! Пять и бегом за здоровым образом жизни! 
Ну вот, и меня на ночь глядя вспомнили...
Да нормально работает этот метод и в небольших организациях, при любом стратегическом планировании. Не знаю, я лично ничего слождного не вижу. Может быть потому, что некогда нас специально учили этому на семинарах стратегического планирования и организационного развития.
В любом случае, молодец Вика, что достаёт из шкафа не так уж часто применяемые в нашей стране технологии и пытается привлечь внимание сообщества к хорошо ихзвестным и проверенным временем мметодам...
А то, что боссы требую того, сами не зная чего, так тут особый разговор об уровне нашего менеджмента...
Аааа, да забирайте, чего уж там!!! 
Полцарства за вид коровы, сидящей как собака!!!
КАКИЕ ФАКТОРЫ РЕАЛЬНО ВЛИЯЮТ НА УСПЕШНОСТЬ ПЕРЕГОВОРОВ С ЧИНОВНИКАМИ
Ваш имидж. Кто вы и кого вы представляете, какую организацию.
Как ещё пятнадцать-двадцать лет назад воспринимали сотрудника КГБ или партаппарата ЦК КПСС? Магические слова «ЦК» или «КГБ» открывали любые двери, и тебя везде выслушивали, а по возможности и помогали. Но прошли те времена, канули в Лету. Что сейчас прокуратура, банк, администрация президента, Совмин, налоговая инспекция, РУБОП? С кем лучше не ссориться, а ещё лучше дружить; каков ваш удельный вес; кто вы – врач или академик, капитан или генерал-менеджер, или генеральный директор солидной фирмы; ваш имидж – и ваша одежда в зависимости от уровня. Не всегда имеет смысл надевать на себя самое дорогое, если идёте в госструктуру. Этим вы можете спровоцировать зависть, желание поставить вас «на место», поэтому одеваться лучше скромно, но со вкусом.
Ваши связи. С кем вы общаетесь? Кто может вас представить или порекомендовать? Возможно, вы вхожи в кабинеты высокопоставленных чиновников, тогда к вам будет другое отношение. Кто реально может попросить за вас, сделать нужный звонок, написать соответствующее письмо? Иногда один звонок решает больше, чем кипа бумаг.
Ваше умение вести разговор: чётко излагать суть вопроса, используя блеф, эффективно убеждать и аргументировано возражать. Красиво и убедительно сформулировать проблему, показать значимость вашего предложения.
Интересно ли ваше предложение организации, в которую вы пришли.
Умение вписаться в требуемые данной организацией рамки; показать, что вы соответствуете всем критериям данной организации или решению конкретного вопроса.
«Ты – мне, я – тебе». Чем вы, конкретно вы, можете быть полезны чиновнику: информацией, деньгами, связями, решением его собственных проблем.
Что вы или ваша организация может сделать для государственной структуры: оргтехнику, товары со скидкой и др.
Насколько вы привлекательны сами как человек – ваша доброжелательность, улыбка, жесты, мимика, приятный голос.
Временной фактор. Чиновник должен к вам привыкнуть, поэтому не ждите, что уже с первой встречи у вас наладятся с ним отношения. Практика показывает: определённый уровень доверия создаёт четвёртая-пятая встреча.
ЧИНОВНИКИ
Каков смысл существования чиновника? Думаю, что не очень ошибусь, если скажу, что психологический индивидуальный смысл существования чиновника состоит в том, чтобы показать клиенту, кто здесь хозяин. Это упоение властью над отдельно взятым человеком доходит до того, что Ф. Достоевский называл «административным восторгом».
Административный восторг – это эмоциональная составляющая чувства, возникающего при исполнении обязанностей чиновника. А обязанность эта – следование нормам. Это отличный инструмент, который позволяет загнать в угол самого искушённого просителя (а клиенты чиновника – это просители). Ни шагу без инструкции, соответствующей бумаги, иначе говоря, порядка!
«Вы принесли бумаги в папке, а у нас написано русским языком – в скоросшивателе! Мы не можем принять такие бумаги!» (разговор в ОВИРе). И попробуйте поспорить…
Наверное, чиновник ощущает себя диспетчером или регулировщиком, направляющим потоки людей и бумаг в «нужном» ему направлении. Единственное, что ему нужно делать, – следить за правильностью исполнения чего-то, перекладывая все обязанности по оформлению на самого просителя (папки, скоросшиватели, «прошивка» документов и т.п. – уже стало рутинным требованием к представляемым документам). Порой кажется, если бы просители сами могли поставить подписи и печать на свои прошения, то чиновники с удовольствием переложили бы и эти обязанности на них, оставив за собой только право взимать за это мзду. Загоняя просителя в угол, чиновник побуждает его дать взятку, чтобы избавиться от необходимости следовать идиотским и зачастую совершенно невыполнимым требованиям.
Исходя из сказанного, легко заметить, что самым главным результатом деятельности любого чиновничьего аппарата становится проволочка – торможение любых проектов, дел, процессов. Главное их дело (как это ни парадоксально звучит) – ничего не делать!
А чтобы ничего не делать, чтобы «отфутболить» любого просителя существует множество ставших уже стандартными приёмов. Вот только некоторые из них, а также те контрприёмы, которые позволяют просителям бороться с чиновником и даже иногда побеждать в этой явно неравной борьбе.
«Пойди туда – не знаю куда…» «Так… Вам надо всё переделать… Нет! Это совершенно не то… Даже не знаю, что вам сказать… Ну просто всё переделать… Всё никуда не годится… Идите и переделайте… Посмотрите, как это сделано у других (каких других?)…» и т.д. Степень возмущения и его искренность настолько обескураживают просителя, что он уходит так и не поняв, а что, собственно, переделать и как? Контрприём: «Аккуратный исполнитель». В следующий раз принести то же самое со словами: «Я всё переделал, как вы мне велели!» Он наверняка не помнит о своих замечаниях. Настроение (или терпение) у чиновника может измениться, и он пропусти ваш проект.
«Это не моя компетенция!» Вас просто отсылают к другому лицу. Часто по сценарию №1. В идеальном случае дело пускают по кругу: через несколько инстанций вы попадаете к тому же человеку и всё начинается сначала. При этом каждое звено очень вразумительно и нередко вежливо (вежливость – золотое правило хорошего чиновника!) объясняет вам, почему это не их компетенция. И вы быстро понимаете, что и правда – не их! И только несколько позже понимаете и то, что вообще нет чиновника, в чью компетенцию это бы входило… Свободу для такого поведения дают запутанные инструкции, которые нередко противоречат одна другой и которые сами чиновники и пишут. Это – как забастовка по принципу «работа по правилам», когда бастующие требуют от руководства соблюдения всех инструкций и правил, которыми в идеале обставлен рабочий процесс (инструкции по технике безопасности, санитарным нормам, социальным завоеваниям трудящихся и т.п.). Поскольку следовать этим нормам на практике просто невозможно, в результате любая работа парализуется. И заметьте (!) – при полностью чистой совести бастующих. Чиновник – это тот же бастующий…
Контрприём: «Правдоискатель». Разыскать инструкцию, которая указывает, что это его компетенция. «Душка». Вы – весёлый лёгкий человек, сыплете анекдотами и прибаутками, у вас «полезные связи», с вами можно расслабиться и забыть о гнусной жизни и т.д.
«Да! Но…» Чиновник согласен с вами. Он даже хвалит ваш документ и вашу работу, но, говорит он, и… далее всё идёт по сценарию №1, но в приличных и ласковых выражениях: «Нужно немного исправить… сущую ерунду… вот здесь и здесь… и немного вот здесь… (короче – всё…)». Или разговор приобретает иной характер: «Да! Да, да, да! Но в настоящий момент ничем помочь не могу… Не та ситуация… нужно немного подождать… не тот момент…» и т.п.
Контрприём: «Беспомощное слабоумие». Вам надо прикинуться слабоумным и настаивать на своём: «Я женщина слабая, беззащитная…».
«Слон из мухи?» Этот вариант похож на сценарий №1, но только адрес, по которому вас пошлют, – известен… Вас просто пошлют подальше. Чиновник находит реальные (пусть мелкие) промахи и раздувает их до размеров неисправимых недостатков, при этом «накачивая» себя благородным негодованием: «Почему это письмо не на бланке? Вы что, думаете, министр станет это читать? Это же филькина грамота!.. А где согласование с экологической комиссией?» В результате вы понимаете свою некомпетентность и убожество и пристыженно уходите…
Контрприёмы: «Скандалист-правдоискатель» и «Человек со связями». Пригрозить жалобой в вышестоящую инстанцию. Вы – скандалист со стажем, который добьётся своего! В более мягкой форме, вы – «человек со связями» (полунамёки) и также своего добьётесь…
«Страшно загружен – не до вас!» Вы попадаете в кабинет, где чиновник от скуки играет в компьютерные игры, но в тот момент, когда вы открываете дверь, он уже сидит со скорбным лицом, погруженный в чтение многочисленных бумаг, и глубоко вздыхает. Если в этот момент, на его счастье, звонит телефон – он тотчас погружается в «дела»… Он даже сам может включить какие-нибудь пейджеры и тамагочи, чтобы всё вокруг звенело и пищало: он занят, обескуражен (у него кислая физиономия) и ему явно не до ваших дел… «Ну нельзя же доканывать занятого человека! Имейте совесть!» – написано на его лице… И вы с чувством вины уходите, извиняясь.
Контрприёмы: «Бестолковый дурачок» и «Проситель-жертва». Вы опять слабоумны и не замечаете, что человек «занят». Вы также жертва обстоятельств и просите о помощи, апеллируя к его чувству вины и сострадания…
«Заезженная пластинка». Чиновник талдычит вам одно и то же, повторяя свои ригидные замечания, пока вы не потеряете терпение и не сочтёте за счастье уйти…
Контрприёмы: «Тёртый калач» и «Энтузиаст». Вы настойчивее, чем чиновник и «ломаете» его своим упорством (кто кого). В первом случае он видит, что вы прошли «огонь, воду и медные трубы», во втором – демонстрируете фанатичный энтузиазм и «болезнь за дело». С фанатиками лучше не связываться… Вам проще дать, чем объяснять, что вы ничего не получите.
Приведённые приёмы и контрприёмы, конечно же, не исчерпывают всей сложности реальной жизни. Понятно, что контрприёмы условно поделены между приёмами и в реальности они могут сколь угодно сочетаться. Нельзя забывать и о самых общих местах человеческого общения: нельзя злить чиновника (и вообще людей, от которых чего-либо ждёшь) слишком вызывающим видом, одеждой, манерой держаться, богатством и т.п. Порой лучше «прикинуться пиджаком» – нищим, глупым, жалким, провинциальным и т.п., но получить своё. Социальная мимикрия – залог успешной работы против заговора чиновников!
Странно, а почему никто не спрашивает, что такое суссап?
Вот когда я увидал подобных этим коровам осликов на улицах Вашингтона в 2002 году, то и представить себе не мог, откуда ветер дует...
Спасибо, Лаура. Вы, как всегда, бесподобны!
Белые воротнички-сантехники в Москве - не показатель для России, как и сама Москва Россией является лишь номинально. Отъедте, Надя, хотя бы до Подольска. Какие там "белые воротнички", о чём Вы, право?
Неправда. Ничего меньше пить не стали. Работать стали больше - это верно. Но пьют по-прежнему... А те, кто не работают, пьют за тех, кто трудится...
Это точно, Жанна!
Я вот сам поездил по Европе, по Америке и по России, естественно...
Знаете, везде есть свои прелести... Но у нас их ТАК МНОГО!!!!!!!
Плохо, что госчиновники только разговоры разговаривают о необходимости развития туризма и мало что реально делают для реализации озвучиваемых ими планов... А если и делают, то так неуклюже и с такими разрушительными последствиями для природы, что лучше бы пусть они всегда на чужие прелести любоваться ездили... А наш бизнес сам бы справился, если б ему не мешали и не обдирали поборами на каждом шагу те же чиновники...
Вот поэтому в полуцивилизованном состоянии эта ниша бизнеса и вынуждена существовать...
Мама если далеко, не обязательно в деревне.....
Есть ведь и коренные городские жители, знаете ли...
Но всё равно бывает далеко...
А про вместе и тесно, это уж как у кого получается... Знаю лично неимоверное количество семей, где мирно и дружно уживается целая куча людей нескольких поколений...
Уважаемый товарищ Правильный Вася!
Недоступное место, потому что надо лезть в гору от дороги достаточно далеко и трудно... К самой скале тоже не так просто подобраться...
Но видно икону эту хорошо, можете не сомневаться...
Что касается видимых Вами букв, то я бы предложил Вам съездить на место и провести экспертизу... Я сам никаких букв не вижу, и не знаю никого, кто бы увидел их подобно Вам...
Может быть кто-то что-то и пытался там когда-нибудь написать, не знаю... Честное слово, съездил бы прямо сейчас, но там нынче так всё замело в связи с недавними обильными снегопадами, что я, пожалуй, отложу эту затею до лучших времён...
Нет, в посёлке тоже есть одна эксклюзивная достопримечательность - крутящийся дом...
Один местный умелец сделал такой двухэтажный дом-музей... Перед домом этим поляна со ступой и метлой, богатырской булавой, выточенной из дерева (аксессуары для фотографирования туристов)...
Рядом с дверью прибиты рога диких горных баранов, а внутри музей из найденных хозяином археологических древностей... Оружие, разные изделия из металла и т.д.
За символическую плату вас запускают в этот дом, вы можете выйти на балкончик второго этажа и хозяин лёгким движением руки! (не электричества или механического привода!!!) раскручивает дом. Вы вращаетесь вместе с домом и перед вами разворачивается панорама окружающего горного пезажа... Ошалеть! Восторгу туристов нет предела!!!
Ещё там местное население продаёт обалденные еловые шишки, залитые сиропом, всякие разные виды грибов любого способа приготовления, а также предметы местных промыслов из шерсти и пряжи...
Одним словом, экзотики там тоже хватает. Ну а чем это не романтика?
И я там был, айран-суссап пил, по усам не текло, всё в рот попало...
Как интересно студенты жили... Спасибо, Костя! Напомнил студенческую жизнь, общагу, студенческую столовку... какое, оказывается,...