Сервис в отеле
Приехавший в египетский отель турист предварительно насыщен фантастическими ожиданиями от сервиса отеля и условий для релаксации. Впечатления об отдыхе зависят от запросов и настроения конкретного человека. Но почти всегда подтверждается известный психологический императив: если человек доволен и счастлив, он не замечает мелких «несовершенств», а тот, кто замечает — будто бы намеренно их выискивает. С сформированным субъективным впечатлением связаны и отзывы об отдыхе, рекомендации, советы, жалобы.
Опыт отдыха в нескольких отелях Шарм-эль-Шейха показал: отели на этом курорте различаются по сервису, а услуги зависят от выбранного тура. Почти везде администраторы понимают русскоговорящих туристов в пределах простых запросов.
Среди соседей по этажу можно встретить казахов, итальянцев, украинцев, немцев, поляков и чехов. У каждой языковой группы свои особенности. «Иностранцев» нетрудно определить по разговорному диалекту, даже если они общаются с сотрудниками отеля на английском.
В номере на двоих с ценой 1200 долларов за неделю в шкафу достаточно вешалок, но в столиках недостает места для хранения мелких вещей. Кровати большие и мягкие, но в комнате только один стул. LCD-телевизор расположен на стене так, что с дивана экран полностью не виден. Или закрывает часть расположенного за ним большого зеркала. По телетрансляции доступны три российских и один украинский канал. Англоязычных каналов найти не удалось. Пульт от кондиционера подвешен почти на двухметровой высоте.
Для сушки мокрой одежды есть веревочка в душевой кабине, но вещи, в том числе детские, особенно когда их много, за ночь не высыхают. Если взять с собой в поездку веревку и прищепки — они не помешают. Веревку можно протянуть между ограждениями балкона.
Обычное явление, если в номере не закрывается изнутри ни входная дверь, ни дверь на балкон. Забавно, когда 3 бутылочки объемом 0,6 литра питьевой воды ежедневно приносит в номер один работник, а прибирает номер другой. Такое разделение труда не часто встретишь.
При отсутствии пластиковой карточки «вездехода» в специальном держателе, расположенном у входа в номер, не отключается электроэнергия — это можно считать «плюсом» для гостя.
Как правило, нечетные номера — угловые, а меньшие по площади четные расположены в середине этажа. Номера прямо над рецепцией тоже неплохие, несмотря на кажущуюся непопулярность.
В душе бывает непросто настроить желаемую температуру воды, в течение 1−3 минут течет или горячая, или холодная вода. Это еще один повод для внимательности на отдыхе.
Отдельный недостаток для туриста — низкокачественные браслеты для реализации возможностей All Inclusive. Выполнены из плохой ткани, спадают с руки через 3−4 дня. За неделю браслет приходится менять дважды.
Неудобства
В отелях есть сервисная должность — бич-бой. Ему можно сказать о недостатках или пожеланиях.
К примеру, нередки случаи, когда из деревянного настила на пляже, на подходе к душу, торчат шляпки гвоздей, что опасно. Реакция персонала будет самой простой — забивание высоко торчащего самореза, и все. Поэтому по деревянным настилам на пляже надо ходить очень внимательно, смотря под ноги.
На пляже и в отелях много мелких надоедливых мух и комаров. В номерах не везде установлены противомоскитные сетки. Отель не борется с насекомыми химическими средствами из опасения, что могут отравиться кошки.
В Египте кошка имеет священное значение, это сложилось исторически и заметно повсюду. Несколько сотен кошачьих на территории только одного отеля — впечатляет. Дикие кошки с котятами ходят свободно по полу ресторанов, по дорожкам отеля, их можно встретить даже в лифте. Спят на столах, запрыгивают на балконы первого этажа и ложатся на подсыхающей после водных процедур одежде туристов.
Их не удается погладить, потому что кошки не одомашнены. В ответ на попытку любвеобильной инициативы они бьются лапой. Персонал египетских отелей потчует их сухим кормом, стоимость которого включена в цену тура.
Отвлечемся от отеля… Интересные или непривычные явления можно встретить в Шарм-эль-Шейхе повсюду. К примеру, пешеходный переход «в никуда». Первое впечатление — это творческий тест на сообразительность для туриста: можно ли увидеть «невидимое» за стеной?
Арт-объекты огорожены, за вход берету дополнительную, хоть и небольшую, плату. Этим новшеством не все довольны: бытует мнение, что египтяне по «турецкому» примеру потеряли чувство реальности, склоняются к избыточной жадности в сборе доходов с туристов.
По искренним отзывам местного жителя, с которым удалось на эту тему переговорить, туристы, охотники до экскурсий все равно заплатят и не перестанут «окультуриваться» просмотром древностей, а тем из них, кому нужно море — оно пока еще бесплатное.
Услышал однажды зимний разговор: нет плохой погоды, есть плохо одетые люди.