У мужа прибавка к зарплате составила всего пару тысяч, а вот расходы… Нет, мы стали намного меньше тратить на кино или театры, но самые основные и весомые статьи — квартплата, питание, машина — в лучшем случае остались прежними. Оставалось только одно — искать работу, причем требования я к ней предъявляла не маленькие, а именно:
1. Оплата должна быть не менее 100 руб. в час. Работать за меньшие деньги просто смысла нет, я лучше своему ребенку время уделю. Причем 100 руб. в час должно было получаться уже после вычитания из зарплаты расходов на работу (мобильная связь, проезд
2. Мне нужна работа на дому или же работа с таким свободным графиком, чтобы ее можно было выполнять по вечерам и в выходные — когда муж может посидеть с ребенком.
3. Работа не должна меня психологически «напрягать». Та же раздача листовок или сбор информации по ценникам в магазине, или ловля прохожих для заполнения анкет требуют от меня немалого психологического напряжения. Нет, если бы речь шла о том, буду я завтра есть или нет — этот принцип исчез бы из требований, и я пошла бы в промоутеры. К счастью, все было совсем не так. Сюда же относится «Интим и гербалайф не предлагать».
Всем этим требованиям соответствовала профессия «Тайный покупатель». При первом знакомстве с ней я была просто в восторге! Еще бы, ведь сбылась давняя женская мечта: ты ходишь по магазинам, а тебе за это еще и платят! Реальность, как всегда, оказалась немного другой.
Итак, сначала собственно о профессии. Вопреки первому впечатлению, тайный покупатель отнюдь не всегда ходит по магазинам и почти никогда ничего не покупает. Отсутствие покупок объяснить очень легко: часто требуется оценить «реакцию продавца на отказ от покупки». С «нехождением по магазинам» сложнее. Для того чтобы это объяснить, нужно вспомнить другое название профессии «Тайный покупатель» — аудитор качества обслуживания. То есть, работают тайные покупатели везде, где есть это самое обслуживание. Они оценивают и официантов, и сотрудников банков, и девочек за ресепшн в медицинских учреждениях, и даже проводят телефонные проверки сервисных служб.
Работа на телефоне встречается редко. Она имеет свои плюсы и минусы относительно разъездной работы. Во-первых, не тратятся деньги и время на дорогу. Во-вторых — тратятся деньги на телефонные разговоры. Так что перед тем как взять «телефонный» заказ, обязательно уточни, оплачиваешь ли ты звонок или он бесплатный. Если платить придется — оцени время на переговоры и поймешь, стоит ли овчинка выделки.
В полевых условиях на посещение одной точки тратится от 5 до 30 минут. На заполнение анкеты дома или в транспорте может уйти от 5 минут до часа. Причем сумма оплаты чаще всего зависит именно от сложности анкеты. Фирма, платившая мне больше всего, требовала заполнять два многостраничных экземпляра — электронный и «от руки». Причем в обоих экземплярах нужно было не только написать «да» или «нет», но и оставить подробные комментарии.
Кроме анкеты, работодателю для получения честно заработанного очень часто нужно предъявить еще и доказательства твоего пребывания в проверяемой точке. Тут уж каждый старается кто во что горазд: кому-то «достаточно» поименной переписи всех сотрудников магазина на момент посещения, кто-то просит визитку торговой точки, иные требуют чек (очень актуально для кафе и ресторанов), некоторые выдают диктофон для полной записи разговора, иногда просят фотографию торговой точки с мобильника. Вершина «доказательной базы» — требование заполнить на месте анкету, найти администратора и получить его подпись под фразой «Проверка была проведена, с результатом проверки ознакомлен».
Наиболее приемлемая форма оплаты: я вам анкеты — вы мне деньги. Если анкеты нужно сдать «к одиннадцатому», а деньги дадут «после двадцатого, вы же понимаете, нам надо все обработать, отдать заказчику, получить деньги», то существует большая вероятность поработать бесплатно. К откровенным минусам профессии относится оплата натурой. Увы, но в ресторанах тайные покупатели чаще всего работают за еду, а салон красоты вам вполне может предложить в качестве оплаты лишь компенсацию чека за стрижку. Даже если вам предложили заплатить сразу же по завершении работы и живыми деньгами — вас, скорее всего, официально на работу не устроят, медицинскую страховку не оформят и в пенсионный фонд отчисления тоже делать не будут.
Если вы живете в областном центре вам могут предложить командировки в маленькие близлежащие городки. Не спешите отказываться, но обязательно уточните, есть ли компенсация проезда, сколько времени займет дорога, сколько там, собственно, объектов для проверки, и нет ли «особого» тарифа для оплаты проверки столь удаленных магазинов. Очень может быть, что командировки окажутся даже выгоднее работы в областном центре.
В следующей статье я расскажу, кто и как может претендовать на должность тайного покупателя.
<удалено модератором>
0 Ответить
Андрей Антонов, вам предупреждение - первое и последнее. Использование ненормативной лексики у нас карается баном
0 Ответить
Я работаю на одну фирму. Да, они задерживают оплату, но они сразу предупреждают, что оплата через 2 месяца. И все-таки платят. Я уже там 2 года, ни разу не было, чтоб не выплатили.
0 Ответить
Сама попала в ситуацию что не заплатили теперь не6 за что не стану работать за потом)))если деньги потом то скорее всего не получите.Меня и не узнали и работу сделала на отлично я торговый специалист и специфика знакома решила в качестве дополнительного бонуса попробовать..есть хорошие добросовестные фирмы но их мало в основном обманщики
0 Ответить
Я тоже писал о работе тайным покупателем небольшую статью на своём сайте.
Рекомендую прочитать, чтобы узнать о плюсах и минусах этой профессии.
0 Ответить
Только вот вы забыли уточнить, что на рекламируемом вами в статье сайте оплату за сделанную работу задерживают на 2.5 месяца. И это еще не предел!
0 Ответить
Я уже об этом писала Таинственный покупатель. Кто этои каждый ли может им стать? Правда, с точки зрения профи...
0 Ответить
Действительно Вы об этом писали, но, как Вы же сами и отметили, точка зрения у Вас скорее "на профессию" - кому и зачем нужно, этично-не этично..., у меня же "из профессии" - какие подводные камни встретятся, сколько и на что уходит времени... Так что, на мой взгляд, статьи разные и обе имеют право на жизнь.
0 Ответить
Так что, на мой взгляд, статьи разные и обе имеют право на жизнь.
Я где-то написала, что не имеют?
0 Ответить
Нет, не писали. Написала я.
0 Ответить
при нашем культе раздувания собственного "я" актуальнее бы уже думать о введении профессии "тайный продавец", однако... 8)
0 Ответить
Интересная работа и интересная статья. Я никогда о таком не слышала, зато теперь буду в курсе. Спасибо. 5.
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Однажды мне из Интерета предложили работу тайного покупателя по автосалонам (я живу в Москве). Я им ответил вопросом: а если меня в автосалоне разоблачат как тайного покупателя и дадут по физиономии, получу ли я компенсацию? Ответа не последовало.
Не уверен, что в наше время нужна эта работа. Качество обслуживания стало значительно лучше, чем в советское время, когда все продавцы хамили направо и налево. Что тут изучать, когда и так все вежливые (единственное положительное качество, которое мы почерпнули у Запада).
Но статья интересная.
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Если тайного покупателя разоблачают, то... этим нужно очень быстро пользоватся! Потому. как в этом случае вас и кофе напоят и скидку в 20% на машину дадут, оближут с ног до головы и еще подарят надор зимней резины.
Конечно, это шутка. Если серьезно - с разоблаченными тайными покупателями говорят предельно вежливо, тщательно исполняют всю "иструкцию по продаже", и улыбаются всем магазином. Продавцы ведь тоже не идиоты - можно по морде дать и с работы вылететь, а можно проявить себя и премию получить. Ну, или просто благодарность в личное дело, повышение разряда и фотографию на доске почета фирмы. Вот вы бы что выбрали в такой ситуации?
К сожалению, далеко не везде все вежливые. Даже у фирм с мотивирующей схемой оплаты труда, курсами повышения квалификации и грамотной корпоративной политикой.
0 Ответить
Если вас узнали- вам просто не заплатят...
0 Ответить
Где как.
Если разовая работа на одно посещение - то, пожалуй, нет.
Если заказ, к примеру, на 20 посещений и узнали только в последнем магазине - заплатят, отчего же нет.
0 Ответить
Пусть в наших автосалонах научатся корректно вести себя как с тайными, так и явными покупателями! Впрочем, во всех учреждениях торговли, службы быта и медицинского обслуживания - тоже. Везде нужны "Тайные покупатели", "Тайные пациенты", "Тайные клиенты" и "Тайные посетители". Я - за создание общества Тайных потребителей.
Оценка статьи: 4
0 Ответить
В моем городе еще не практикуется подобный метод исследования работы поставщиков услуг (городок не очень большой), но статью прочла с интересом. Всегда приятно узнать что-то новое, спасибо!
0 Ответить
Рада, что вам понравилось
0 Ответить
Таинственный покупатель - интересная работа. Мне приходилось ею заниматься.
Сейчас этим подрабатывают мои сыновья - студенты, мои коллеги - научные работники.
Деньги относительно небольшие - в свободное от основной работы время можно заработать в месяц 10-15 тысяч рублей. Если свободного времени много - то и заработок вдвое-втрое больше.
При телефонных опросах платят примерно 50 рублей за звонок, при посещении фирмы - 200-300 рублей, при посещении магазина - 500 рублей, при посещении автосалона - 2000 рублей, дорогого ресторана - ещё больше. Разные фирмы платят по-разному. Отчёты отсылаются через интернет.
Платят обычно в конце следующего месяца, но ещё не было случая, чтобы не заплатили. Перед посещением магазинов или ресторанов обычно дают аванс.
Сам я сейчас иногда, как таинственный покупатель, посещаю различные автосалоны - почему бы не познакомиться с новейшими моделями BMW или Land Rover, поуправлять ими на тест-драйве, сравнить со своим Volvo, да ещё получить за это по 2000 рублей?
Статья полезная, жду вторую часть.
Оценка статьи: 5
0 Ответить
Спасибо за идею с автосалонами - в нашем горде они "тайного покупателя" еще не проводят, но теперь я буду знать о такой возможности.
Но не на много
Оплата в Москве все-таки повыше будет.
Вторую часть написла, правда, в процессе написания обе части стали отдельгыми статьями. Так что новая статья называется "Кто может работать "тайным покупателем"?"
0 Ответить