Обслуживание — статьи по теме

Подавляющее большинство россиян, возвратившихся из заграничных поездок, приходят к выводу о том, что уровень обслуживания в компаниях нашей страны очень далек от западного. В чем же причина?

Вы согласны с фразой «Клиент всегда прав»? А я вот не согласен. В большинстве случаев клиент просто не может быть прав. Скажу больше — зачастую согласие с мнением клиента может привести к неприятным последствиям. Как для продавца, так и для самого клиента.

В последнее время наш лексикон пополнился ранее неизвестными словами и выражениями. Открыв любую газету по поиску работы, незатруднительно определить, что вакансия промоутер — одна из самых востребованных на рынке труда.

В нашей стране клиенты не всегда вспоминают о том, что за хорошее обслуживание принято благодарить обслуживающий персонал. Кто-то скажет: «Я заплатил по счёту! Почему я должен ещё кому-то что-то платить сверх этого?»

Большинство наших граждан, получив квитанцию об оплате коммунальных услуг, мало чего понимает в этих строчках, кроме цифры в графе «Итого», но покорно идет платить, опасаясь отключения воды, света или наложения штрафа.

Была у меня недавно такая проблема: неполадки с подачей электроэнергии на ноутбук. Входное гнездо для электрошнура от наружного блока питания барахлило. То есть контакт, то снова нет. Пошевелишь — контакт появляется, чуть отвлекся — снова его нет. И вот уже ноутбук «пищит» и сообщает, что аккумулятор «сдох» и требуется срочная подзарядка. Понервничал, было…

Ну, нет, нет у нас пока, по большому счету, отточенного цивилизованного сервиса. Заискивания и улыбки в расчете на добавку к чаевым или дополнительное вознаграждение — это еще не хорошее обслуживание. Так и хочется открыть свой офис, кабинет врача, пиццерию или магазин — что угодно, и просто написать при входе: «Отличный сервис», т. е. отличный от привычного. И все, что там будут делать, — это просто нормально и культурно обслуживать.

В век информационных технологий и глобальной компьютеризации практически вся бизнес-деятельность мира зависит от компьютерной техники. Но, несмотря на это, многие компании не считают нужным нанимать в штат системного администратора. Обычно руководители фирмы говорят: «А зачем? Ведь и так все работает».

Каждый автолюбитель, проживающий в нашей стране и имеющий сравнительно новый автомобиль (а в особенности, иномарку) знает, что после покупки авто он через определенное количество намотанных им километров должен будет отогнать своего железного коня на ТО (техническое обслуживание). Там мастера сервиса должны осмотреть его автомобиль по номеру ТО (указанному в сервисной книжке) и определить, какие работы нужно проделать с автомобилем.

Всегда есть исполнитель и заказчик. Отношения между ними складываются по-разному, но эти роли мы с вами разыгрываем постоянно. Вот и у жрецов майя были заказчики — Ах-Пун, Ах-Мун, Кукульман и другие топ-менеджеры доколумбовой эпохи. Заказ у богов был один — обильные человеческие жертвоприношения.

Пресвятая троица американской медицины — врач-аптека-страховая компания. Вот такая телесная скрепа. А теперь по порядку. Аптека аптеке рознь: то, что мы называем drug store (т.е. магазин лекарств) — это обычный универсам с обязательным отделом аптечных товаров и нерецептурных лекарств. Примером такой франшизы может служить знаменитая сеть магазинов OscoDrug, куда мы ездим за хлебом, мясом, стиральным порошком, цветами, тортами,

История, случившаяся в дороге, основательно повлияла на дальнейшее мое отношение к изучению устройства автомобиля Audi 80.

Что делать, если у вас вкралось подозрение, что ваша Управляющая компания (УК) или Товарищество собственников жилья (ТСЖ), членом которого вы являетесь, занимается незаконными поборами? И вообще, откуда берутся цифры в платежке, которую мы ежемесячно достаем из почтового ящика?

Чтобы оценить качество работы ИТ-службы, не обязательно быть ИТ-профессионалом. Вот несколько простых вопросов, которые позволят вам в течение 10 минут аттестовать дирекцию по информационным технологиям любой организации.

Кто-то не задумывается о чаевых, а для кого-то они стали привычкой. Отблагодарить курьера за быстро доставленный товар, официанта — за внимательное и расторопное обслуживание, а горничную — за вовремя принесенные свежие полотенца — правило, обязанность или жест доброй воли? Откуда пошла эта интересная традиция и почему мы называем ее «дать «на чай»?

Итак, у вас в бухгалтерии появились компьютеры и — внимание! — программа автоматизации учета «1С: Предприятие 7.7». Надеюсь, что вы приобрели лицензионную программу и оплатили курс обучения для своих сотрудников. Бухгалтерия работает, акт выполненных работ с фирмой, внедрившей 1С, подписан. Но тут эта самая фирма начинает ненавязчиво (или навязчиво) намекать о заключении договора на ежемесячное обслуживание. Так поступают практически все

Пластиковые окна — еще одно достояние прогресса, с которым могут возникнуть определенные проблемы. Причем, как вследствие неправильной установки, так и вследствие неправильной эксплуатации. Ремонт пластиковых окон в некоторых случаях можно проводить самостоятельно, а некоторые требуют присутствия профессионала.

Ежегодно каждое второе воскресенье февраля Россия отмечает День Аэрофлота. Знаменательной дата стала в 1979 году, когда Указом Президиума Верховного Совета СССР официально был установлен этот праздник.