Так вышло, что в России заводы, научные лаборатории и прочих производящие полезные вещи организации банкротятся, закрываются, распродаются. Заняты мы теперь, россияне, всякой ерундой: продаем и консультируем, потом перепродаем и переконсультируем. Сфера услуг — вот и все, что осталось на долю жителя бывшего СССР.
Олег Банцекин 308
Будучи занятой в сервис-менеджменте вот уже четыре года, не перестаю удивляться одной странной закономерности. Ратуя за повышение качества обслуживания, наши соотечественники в то же время, увы, не умеют пользоваться его преимуществами.
Ольга Винниченко 71
Кто сталкивался с этой проблемой, тот уже ничему не удивится. Кому еще предстоит столкнуться — не завидую и выражаю свои соболезнования. А если без иронии, то ради интереса давайте сравним систему ремонта бытовой электроники во времена СССР и систему ремонтного сервиса сейчас.
Анатолий Пастухов 54
Срочно понадобился прогноз погоды. Компьютер было открывать долго, и я вспомнила, что несколько лет назад смотрела прогноз по мобильнику. Это было просто и недорого. Нажимаешь какие-то клавиши и видишь погоду на экране. Решила воспользоваться мобильником. Отыскала в меню МТС — info, выбрала вкладку «Погода», выбрала город, нажала. Мобильник привычно «плямкнул», мигнул, но на экране ничего не изменилось.
Анна Маркова 53
Вызвал я мастера в Киеве настроить компьютер. Компьютер уже не новый — лет эдак 7 ему. Проблема в том, что в процессе работы ПК внезапно показал мне синий экран с белыми цифрами памяти и повис.
Иван Петрович 45Я живу в США около двух с половиной лет и до сих пор не перестаю удивляться некоторым особенностям повседневной американской жизни. Приведу несколько примеров. Через несколько месяцев после того, как я сюда приехала, я стала получать по регулярной почте письма разнообразной тематики. Некоторые банки предлагали оформить у них кредитную карточку на очень выгодных условиях, причем банки, словно соревновались, у кого брать кредит лучше.
Тина Хеллвиг 42
Поколение, рожденное в конце прошлого века, называют поколением пластика. То есть эти люди чаще всего расплачиваются за покупки и услуги пластиковыми картами. Имея парочку оных и относя себя к этому лихому племени, я не раз шутила в компании друзей: «В наше время можно прожить, не выходя из дома».
Мария Майорова 41Подавляющее большинство россиян, возвратившихся из заграничных поездок, приходят к выводу о том, что уровень обслуживания в компаниях нашей страны очень далек от западного. В чем же причина?
Егор Газаров 39
Вы согласны с фразой «Клиент всегда прав»? А я вот не согласен. В большинстве случаев клиент просто не может быть прав. Скажу больше — зачастую согласие с мнением клиента может привести к неприятным последствиям. Как для продавца, так и для самого клиента.
Михаил Сабанин 35Таинственный покупатель… Что за зверь такой? В России этого «зверя» начали приручать сравнительно недавно. Глазами специально обученных людей, выступающих в роли таинственного покупателя можно увидеть сервис обслуживания изнутри. На основании оценки «Таинственным покупателем» можно получить объективную картину того, как работают сотрудники, увидеть свой персонал глазами клиентов, выяснить, насколько уровень предлагаемого сервиса
Жанна Магиня 33
Как ни крути, но это история об одиноком космонавте и стенах, которые лечат… «Ну, что девки? Девки вы моиии! Фу, зеленые, как поганки. Ничего! Скоро будете у меня все как одна — красна девица!» — голова Камиля показывается в дверном проеме и тут же исчезает, издавая невнятные звуки, называемые песней.
Ирина Литновская 31Прочитав название статьи, вы спросите: «Да все автомобили крашеные (или окрашенные, кому как нравится), и при чем тут „Осторожно!“?» Отвечаю: нет, не все! Те, которые сразу после конвейера — не крашеные, на них нанесено лакокрасочное покрытие, стойкое к атмосферным и кратковременным химическим воздействиям.
Вячеслав Старостин 30
С 1 июля 2013 года для жителей страны, которая в мире занимает первое место по экспорту газа, он подорожает на 15% (единовременно), вода и электричество предположительно — на 12−15%, про отопление узнаем осенью.
Сергей Тим 30
Банковские карты появились в нашей жизни сравнительно недавно, но уже стали ее неотъемлемой принадлежностью. Банковские карты есть сейчас практически у всех: на карты начисляют зарплату, пенсии, гонорары.
София Варган 26Вы свято верите врачам, считая, что они безукоризненны и безупречны? Тогда спешу поделиться своим богатым опытом общения с людьми в белых халатах. Может быть, тогда вы поймете, что они — такие же люди, как и мы с вами.
Александр Сорокин 26
На прошлой неделе меня прихватило. Традиционные средства самолечения не помогли. Пришлось вызывать «Скорую». Ждать было очень больно, но делать было нечего. В моем мозгу появилась следующая картинка.
Юрий Абломов 24В наш век Интернета человек может быстро облениться: стоит только ему присесть к компьютеру — смотри, бронируй, заказывай, покупай, не слезая с домашнего стула.
Александр Платов 233 марта — день особенный для тех, кто умеет не просто писать, а писать так, чтобы написанное захотелось прочесть другим. С праздником! Всемирный день писателя был инициирован международным PEN-клубом в 1986-м году с целью создать условия творческой свободы для людей пишущих, вне политических систем, установок и жёсткой цензуры, для того, чтобы дать возможность авторам излагать именно свою точку зрения, свой взгляд на мир. И, как хорошо
Дмитрий Шомин 22
Спасибо на добром слове, Карл-Август Аванти. У американцев и мафия - с американским колоритом. В Италии, кроме сицилийской мафии есть еще...