Думается, всё же надо было упомянуть, что Гудериан, являясь одним из организаторов танковых войск нацистской Германии и стратегии их...
Когда мы гуляли по Уралу, проводник показал нам каменную кладку. Очень-очень плотную, ровную. И кто-то заявил, что не хочет слышать...
Мама сказала, что с детства знала, как окно из иного мира в наш раскрывается в полнолуние, и в эти волшебные ночи надо рассказать ушедшим...
Статья - это повод для нашей переписки в комментариях, где может быть раскрыта тема привлёкшего названия.
Мила, дорогая... Хорошо. что у нас есть эти светлые воспоминания... Они берегут нам душу. Спасибо тебе.
Бояться грозы не надо. А вот опасаться и принимать меры предосторожности - обязательно.
Константин, без желания спорить с поэтичной легендой (ранга "Россия - родина слонов", только про Грузию). Википедия все же...
"Потому что снова слышат друг друга."!!! Отличная статья - просто, правдиво, доходчиво. С уважением,
Интересная статья и интересно мода связана с историей и с Наполеоном Бонапартом...
А дальше что было?
Галина Шубина, у нокий это есть, они честно работают гарантийный год и начинают глючить. Только первые их модели были неубиваемы и ловили сквозь бетонные перекрытия, потом, видимо, поняли, что невыгодно. Те же финты викинул адидас -- сперва их обувь носилась по семь-десять лет, потом стала расползаться после двух...
0 Ответить
Марк Блау, а что с ней происходит? Кстати таки купила себе белый новый двести шестой неделю тому, но теперь не знаю, как ему тем и музыки добавить
Никогда не даю депрессии заползать в душу.Срочно нахожу интересное занятие.Сейчас занимаюсь йогой,зумбой,помогаю дочери растить детей.,полгода назад сдала на права.Одинокими люди бывают от безделья.
Эльмира Хамитова, главное, чтобы не на вокзальной скамейке-)) А у камина можно и поразмышлять-)
1 Ответить
Мысли дей-но занимательные. Но бомжевание - не совсем аскеза. Аскеза - это духовная практика, добровольный отказ от мирского, суетного. А какая духовная практика у Вашего бездомного? Где добровольный отказ от мира? А иначе и я, боксирующий по утрам, - монах Шаолиньского монастыря-)) Обитание на дне, тюремная философия - "шило в бок" - это не духовная практика, добровольный уход из греховного мира... в этом суть... "Собака все понимаюЩИЙ" - по-старославянски или по-украински - белорусски? Совсем не уверен, что они счастливее и свободнее. Не та это свобода. Не то счастье. Вашего знакомого следовало бы окрестить не Шопенгауэром (тот был все-таки основателем пессимизма, довольно мрачной по-соломоновски, личностью), а, например, Кантом, Эпикуром, Эразмом (эти были подстать бомжу Василию по нраву-).
А что, существуют продавцы действительно разбирающиеся в теме того чем торгуют? По моим наблюдениям, их уровень знаний не превышает того что написано в инструкции, а если продавец девушка то и того меньше Да и работают-то зачастую студенты на полставки, действительно, максимум чем может помочь такой продавец - это показать где касса. Вторая причина - с высокой вероятностью продавец посоветует то, с чего маржа больше, а не то что реально лучше. Ну или впарит залежалый товар какой-нибудь. Поэтому лучше заранее до покупки самостоятельно разобраться в теме, чем довериться непонятно кому. Вот насчет профессиональных консультаций дизайнеров, юристов и пр, тут согласен, имеет смысл прислушаться.
Спасибо, многое напомнили!
Хорошая шутка, но не все ее поймут.
Довольно аргументированный, иной взгляд, на избитый постулат. Его - постулат - можно интерпритировать по-разному. Автор посмотрел на него иначе - за что и спасибо. Бросается в глаза категоричная "правота" некоторых рецензентов, почти а ля "Сам дурак" и "Если не по-моему, то быть не может"... Осталось по маме и папе пройтись железными сапогами своих мнений. Невоспитано. Грубо. Неумно.
Великолепно написано, главное - к месту. Бывет наведет так жизнь к размышлениям... и вот Ваш рассказ как глаза приоткрыл, снял завесу и дал тему к долгому размышлению у камина. СПАСИБО.
Я вообще на продавцов не надеюсь, ощущение такое, что им все равно на клиента, лишь пропихнуть свой товар. у меня муж какое-то время работал в торговле, там их учили втюхивать товар, проводили психологические тренинги, где делался акцент, что дурачок, которому нужно всучить товар. если мне нужно что-то купить не доверяю продавцам, ищу самостоятельно "свои рамки в голове". Подход автора интересен тем, что действительно в торговле есть такое понятие, что продавец должен решить за клиента, то есть убедить его приобрести тот или иной товар.
Клиент всегда прав! Он может что-то не знать, но он все-равно прав. Продавец-консультант может лишь попробовать убедить клиента, дать ему совет, не более. Но, как уже написали выше, чаще всего компетентность продавцов у нас ниже плинтуса, да еще и знание законов нулевое. Довольно часто приходится тыкать их как котят носом в ЗоЗПП, чтобы не борзели и делали что должны и как должны.
Николай Лаврентьев, прочитал ваш комментарий и почти согласен с ним. Мне не раз задавали вопрос: Скажите, что и как надо делать? И еще клиент может считать себя правым по умолчанию. Это он пришел дать работу и зарплату продавцу. Но это справедливо там, где товар вещественный и его можно потрогать, помять, понюхать. Между тем существует множество ситуаций, где вы за деньги получаете документы, советы и прочие подобные услуги. Я много раз писал о клиентах нотариальной конторы, где работал долгое время. Именно там клиент чаще всего не прав. И очень туго при этом соображает.
Анна Грегор, как хорошо Вы написали и в точку.
Марта Мидори, я готов продолжить с Вами беседу, но мне кажется, Вы и сами все знаете-) Вам не нужен ничей опыт и никто Вам не авторитет, не так ли?-)) Впрочем, захочется внять мнениям, например, некоторых философов настоящего и сексологов, и аргументированно ответить, милости прошу. Видно, по молодости лет, столь категоричные, даже не выводы, а убеждения. 1) Я не говорил, что воспитание - это все. Но оно - большая часть нас. Вы читали "отца психоанализа" Фрейда? На его "Психоанализе" и др. трудах ведь зиждутся и некоторые современные принципы половых особенностей и различий, а также, роль детского воспитания в последующем развития личности. Многие наши комплексы из детства. Из воспитания. Нельзя этого полностью отрицать. Да и сами проанализируйте свое поведения, свои страхи - Вы увидите, что у них "ноги растут" из Ваших детства и юности/девичества. 2) Я далеко не сексуально озабоченный (Вы бы удивились, насколько, и думаю, это Вас расстроило бы, как женщину, еще больше, нежели моя предполагаемая озабоченность-) И по этой причине, в том числе, я женщину не идеализирую. Я ее вижу и понимаю лучше некоторых мужчин, у которых на глазах поволока вожделения. 3) Пол играет роль, поверьте. И в большей степени, пол на нашем пост советском пространсте, где женщины одной ногой эмансипирована и а-сексуальна, другой - она женщина в бОльшей степени, чем ее сестры, где-ить в Германии или В.Британии. Понаблюдайте за своими начальниками-руководителями. Половые различия налицо - и я не о вторичных половых признаках. Впрочем, я их описал в статье.
2 Ответить
Сергей Дмитриев, Со мной не надо соглашаться, а тем более болтать про «чайные ситечки в Европе и в лучших домах Филадельфии". Надо только вспомнить о том, что в годы войны Сталин прикрыл ленинскую «лавочку» под названием Коминтерн, закрыл журнал «Безбожник» и организовал выборы патриарха РПЦ.
Вы, уважаемый философ от торговли, даже не понимаете о чем говорите. Вам лучше не писать всякую чушь в жалких потугах кого-то чему-то научить, а пойти поучиться самому. Закончить какую-нибудь бизнес-школу, ну а на худой конец пойти попродавать куда-нибудь в европейскую или американскую торговую фирму. Все равно что - хоть нижнее белье, хоть трактора. Правда, вас туда не возьмут, но вот в магазин розничной торговли - может и попадете. Вот там вы быстро поймете о чем идет речь, когда говорят: "Клиент всегда прав". Ну а если вы считаете, что у россиян психология отличается, то читайте книги по общей психологии. Хотя, видимо, советами тут не поможешь - при таком апломбе вообще уже нельзя помочь.
Ксения Печий, хорошо написала
Спасибо, с удовольствием читаю
Всем, кто предоставляет качественные услуги в сфере обслуживания известно: "Клиент всегда прав". Хочет он одежду, которая ему не идёт, сайт, который не привлечёт клиента, и т.д. - ну и пусть! Это его дело. И профессионал может лишь посоветовать то, что на его взгляд лучше, но в праве клиента отказаться и от его советов, и от его услуг.
Игорь Ткачев, Нет, не о Вас Я о своем опыте, приходилось наблюдать судильщиков именно таких, как в комменте у меня обозначены. Трудовой стаж у меня не маленький и начальства я на своем веку повидала. Про изыскивание во всем крамолу и сексизм у некоторых дам, это не про меня. Надежда Ваша на мой счет обоснована
Общий вывод: клиент не может быть прав. Просто потому, что он гораздо меньше знает по этой теме, чем профессиональный продавец. Откуда такое самомнение? Вы что, вот так вот наотмашь отказываете покупателю в праве лучше знать товар, его потребительские свойства, альтернативные варианты, чем малограмотный продавец? Вы отказываете покупателю в праве знать, что именно ему, покупателю, нужно? Я столько раз натыкался на непрофессионализм и поверхностную осведомленность о товаре продавцов-консультатнтов, особенно молодых, что уже и не подхожу к ним. Правда, они сами подходят. И предлагают помощь. Но, как правило, ограничиваются небольшим и быстро заканчивающимся набором заученных фраз. И грамотный продавец должен найти наилучшее решение для покупателя и предложить ему такое решение. Да. Должен-то он должен. Но где ж его, взять, грамотного-то? Дай бог если с одним из десяти можно на равных поговорить и обсудить функциональность товара. А то и того меньше. Вот и приходится самому вникать в тонкости и собирать информацию о товаре по другим каналам. Самому сравнивать аналоги, самому выходить на нужный вариант. В моём случае продавец обычно выполняет роль выписывателя товара и указателя на кассу. Хотя, разумеется, встречаются и грамотные продавцы, но, как правило, это редкое исключение. С такими и поговорить приятно. Типичная картина — это когда малограмотный продавец втюхивает ещё более малограмотному покупателю товар, который тому либо на фиг не нужен, либо сильно превышает его потребности, что обычно делает его существенно дороже того товара, который для данного покупателя был бы оптимальным. Короче! Ваш категорический вердикт «клиент не может быть прав» не выдерживает никакой критики. Статья слишком категоричная, как будто черно-белая без полутонов. Жизнь намного разнообразнее. В ней есть и полутона, и цвет.
4 Ответить
Слова-то какие: перерыв на обед. А я еще помню "переучет".
Славный рассказ! Особенно радует верность компании Нокия на фоне тех перетрубаций, которые сейчас с ней происходят
Толково и увлекательно написано!
Дульсинея Питерская, такое впечатление, что т.Менщиков "не ко двору" в ШЖ. Мой прогноз: долго не задержится или не продержится или поищет более благоприятный климат.
Марта Матвеева, собака здоровенькая, а вот как собака она никудышеяя - плохо обучена командам. Если хозяин зовет ее домой, а она не трогается с места - это уже проблемы плохого тренинга. Кстати, когда-то в Ужгороде (не знаю, есть ли сейчас) было старое городское кладбище на горе Калвария - путь на вершину повторял часовнями Виа Делороса. И это кладбище было, пожалуй, единственное место, которое советские оккупанты не сумели испоганить. И в это же время была в городе сильная тусовка нетрадиционных хиппи-художников. Одна из них, резко померла от сорванной сорокадневной голодовки в нежном совсем возрасте. Ее похоронили на этой самой Калварии при ее огромном лабрадоре. Потом кто-то повесил ярко-красное монисто покойной на шею собаки и пес стал приходить (или его приводили для придания экшена) на свежую могилу В городе родилась красивая городская легенда: красавиц лабрадор в кроваво-красном монисте красавицы усопшей ходит грустить на кладбище. Художники писали картины, поэты слагали стихи (даже знаменитый Феликс Кривин), старые сударыни плакали в кофейнях-: как же, красиво. А в результате однажды нашли могилу изрытой вдрызг. Вдовец поправил кое-как - пес снова начал рыть. И так продолжалось до тех пор пока нормальный вдовец не заказал живодерку для утилизации красавца-лабрадодра на мыльце. Так что не стоит искать красоту себе на голову. Живой должен жить, мертвый - лежать под камнем, а собаки не должны рыть могилы, а слушать команды хозяина. Точка.
Валерий Хачатуров, не согласен, ИВС не сказал: "С нами Бог, с нами крестная сила". Сейчас входят в моду божественные инсинуации, как "чайные ситечки в Европе и в лучших домах Филадельфии" в своё время. По этой части напарник Вам А.Проханов. К религиям и верующим у меня негативное отношение.
Игорь Менщиков, немало польщён такой покровительственной оценкой. И всё-таки не лишне было бы выставить хотя бы трюшечку, для поднятия духа и рейтинга.
Прекрасная статья! Здесь есть всё : и интересная, не всем известная информация, и живой, современный язык, и отточенный, слегка ироничный стиль, и "двойное дно" ("сказка - ложь, да в ней намёк"...) , видимое глазу внимательного и думающего читателя... Получила море удовольствия! Спасибо, Марк!
Простите, но Вы узко рассматриваете этот девиз. Всего лишь одну его часть, где речь идет о компетенции. При этом не указываете, что у девиза есть и другие смысловые нагрузки. И, прежде всего, право клиента на преимущественное положение в конфликтных ситуациях.
8 Ответить
Ну не знаю даже...Почитайте моих "аскетов нашего времени", может всё таки прощупаете бойкий пульс произведений молодого человека с мусорной головой...Статья в основном выпуске висит, она про бомжа. А стиль мой обзывается пафосным словом "гонзо", родоначальником коего является ныне усопший журналист от Бога Хантер Стоктон Томпсон...Про него я тоже мусорил из головы на бумагу, почитайте, всё есть в моём архиве...
Очень интересная тема! Как будто спустя много лет вдруг оказаться в прошлом. Машина времени!
Вот, прочитал вашу статью. Статья как статья - обычная, серенькая, не запоминающаяся, не цепляющая. Идею не выбрасывать записные книжки можно развернуть намного интереснее. Идею тех тайн, которые они хранят, в первую очередь для самого владельца книжки - тоже. Короче говоря, я бы такую статью в свой журнал не взял. Но как "просто статья" без особых заморочек она вполне может сойти.
Дульсинея Питерская, почему каждый второй считает, что мне чего-то НАДО? почему вы не можете удержаться от попыток научить других, как им НАДО жить, что писать, какие сайты посещать? Поэтому в ответ я и пишу: тем, кому больше всего НАДО, пусть поищут себе рефлексий в другом месте. Адекватно? адекватно.
Спасибо, интересные статьи, и написано хорошо.
Игорь Менщиков, кстати, я в вас и не метала ничего, наоборот пыталась поддержать, но вижу зря, мысль то была, но вы сами написали ей приговор, так что, исходя из вашей теории, вам надо переключиться на другое поле деятельности...а может на другой сайт, здесь летает стая не ваших Муз
Спасибо, интересно
Марта Мидори, Особенно когда он уходит в декретный отпуск, страдает от месячных, переживает климакс.
Дульсинея Питерская, не кидайтесь грязью. вы можете промахнуться, но ваши руки останутся запачканными.
Аркадий Голод, я не лучше всех. Но и все эти метатели помидоров, пришедшие самоутверждаться за мой счёт, идут стройными рядами в сад.
Аркадий Голод, ага и не видит вокруг летящих в него тухлых помидоров
Не стреляйте в пианиста. Он все равно уверен, что играет лучше всех.
Марианна Власова, может, хоть сам поймет Мне тут всякие попадались, особенно, помнится, в статьях про советские бесплатные квартиры, каких только не было. Но вот чтобы попрекать, что я нахально смею ему отвечать в собственном обсуждении собственной статьи, это просто какой-то полет...
К. Ю. Старохамская, ведь начнет объяснять, оно нам надо?..
Дульсинея Питерская, и слава Богу.
Савушкин Юрий, это известное заблуждение.
Савушкин Юрий, вы уже и диагнозы ставите? А вот с этим пожалуйста проваливайте по всем известному адресу. Можно даже минуя лабораторию памяти.
Савушкин Юрий, вы тоже небось скучны, пресны и занудны до изнеможения, да ещё без чувства юмора! Читайте Хайдеггера, его труды - лучшее средство от бессонницы)))
Не понял одного, как тесто станет постным оттого, что в нем кефир с содой (не масло!) заменить водой с уксусом? Спасибо.
Этот сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, предоставляемый компанией ООО «ЯНДЕКС», 119021, Россия, Москва, ул. Л. Толстого, 16 (далее — Яндекс)
Сервис Яндекс Метрика использует технологию «cookie».
Собранная при помощи cookie информация не может идентифицировать вас, однако может помочь нам улучшить работу нашего сайта. Информация об использовании вами данного сайта, будет передаваться и храниться на сервере Яндекса в Российской Федерации. Яндекс будет обрабатывать эту информацию с целью анализа пользовательской активности.
Вы можете отказаться от использования cookies, выбрав соответствующие настройки в браузере. Используя этот сайт, вы соглашаетесь на обработку данных о вас Яндексом в порядке и целях, указанных выше.
Галина Шубина, у нокий это есть, они честно работают гарантийный год и начинают глючить. Только первые их модели были неубиваемы и ловили сквозь бетонные перекрытия, потом, видимо, поняли, что невыгодно.
Те же финты викинул адидас -- сперва их обувь носилась по семь-десять лет, потом стала расползаться после двух...
0 Ответить
Марк Блау, а что с ней происходит?
Кстати таки купила себе белый новый двести шестой неделю тому, но теперь не знаю, как ему тем и музыки добавить
0 Ответить
Никогда не даю депрессии заползать в душу.Срочно нахожу интересное занятие.Сейчас занимаюсь йогой,зумбой,помогаю дочери растить детей.,полгода назад сдала на права.Одинокими люди бывают от безделья.
0 Ответить
Эльмира Хамитова, главное, чтобы не на вокзальной скамейке-)) А у камина можно и поразмышлять-)
1 Ответить
Мысли дей-но занимательные. Но бомжевание - не совсем аскеза. Аскеза - это духовная практика, добровольный отказ от мирского, суетного. А какая духовная практика у Вашего бездомного? Где добровольный отказ от мира? А иначе и я, боксирующий по утрам, - монах Шаолиньского монастыря-))
Обитание на дне, тюремная философия - "шило в бок" - это не духовная практика, добровольный уход из греховного мира... в этом суть...
"Собака все понимаюЩИЙ" - по-старославянски или по-украински - белорусски?
Совсем не уверен, что они счастливее и свободнее. Не та это свобода. Не то счастье.
Вашего знакомого следовало бы окрестить не Шопенгауэром (тот был все-таки основателем пессимизма, довольно мрачной по-соломоновски, личностью), а, например, Кантом, Эпикуром, Эразмом (эти были подстать бомжу Василию по нраву-).
0 Ответить
А что, существуют продавцы действительно разбирающиеся в теме того чем торгуют? По моим наблюдениям, их уровень знаний не превышает того что написано в инструкции, а если продавец девушка то и того меньше
Да и работают-то зачастую студенты на полставки, действительно, максимум чем может помочь такой продавец - это показать где касса.
Вторая причина - с высокой вероятностью продавец посоветует то, с чего маржа больше, а не то что реально лучше. Ну или впарит залежалый товар какой-нибудь. Поэтому лучше заранее до покупки самостоятельно разобраться в теме, чем довериться непонятно кому.
Вот насчет профессиональных консультаций дизайнеров, юристов и пр, тут согласен, имеет смысл прислушаться.
0 Ответить
Спасибо, многое напомнили!
0 Ответить
Хорошая шутка, но не все ее поймут.
1 Ответить
Довольно аргументированный, иной взгляд, на избитый постулат. Его - постулат - можно интерпритировать по-разному. Автор посмотрел на него иначе - за что и спасибо.
Бросается в глаза категоричная "правота" некоторых рецензентов, почти а ля "Сам дурак" и "Если не по-моему, то быть не может"... Осталось по маме и папе пройтись железными сапогами своих мнений. Невоспитано. Грубо. Неумно.
0 Ответить
Великолепно написано, главное - к месту. Бывет наведет так жизнь к размышлениям... и вот Ваш рассказ как глаза приоткрыл, снял завесу и дал тему к долгому размышлению у камина. СПАСИБО.
0 Ответить
Я вообще на продавцов не надеюсь, ощущение такое, что им все равно на клиента, лишь пропихнуть свой товар. у меня муж какое-то время работал в торговле, там их учили втюхивать товар, проводили психологические тренинги, где делался акцент, что дурачок, которому нужно всучить товар. если мне нужно что-то купить не доверяю продавцам, ищу самостоятельно "свои рамки в голове". Подход автора интересен тем, что действительно в торговле есть такое понятие, что продавец должен решить за клиента, то есть убедить его приобрести тот или иной товар.
1 Ответить
Клиент всегда прав! Он может что-то не знать, но он все-равно прав. Продавец-консультант может лишь попробовать убедить клиента, дать ему совет, не более. Но, как уже написали выше, чаще всего компетентность продавцов у нас ниже плинтуса, да еще и знание законов нулевое. Довольно часто приходится тыкать их как котят носом в ЗоЗПП, чтобы не борзели и делали что должны и как должны.
0 Ответить
Николай Лаврентьев, прочитал ваш комментарий и почти согласен с ним. Мне не раз задавали вопрос: Скажите, что и как надо делать?
И еще клиент может считать себя правым по умолчанию. Это он пришел дать работу и зарплату продавцу.
Но это справедливо там, где товар вещественный и его можно потрогать, помять, понюхать.
Между тем существует множество ситуаций, где вы за деньги получаете документы, советы и прочие подобные услуги.
Я много раз писал о клиентах нотариальной конторы, где работал долгое время. Именно там клиент чаще всего не прав. И очень туго при этом соображает.
0 Ответить
Анна Грегор, как хорошо Вы написали и в точку.
0 Ответить
Марта Мидори, я готов продолжить с Вами беседу, но мне кажется, Вы и сами все знаете-) Вам не нужен ничей опыт и никто Вам не авторитет, не так ли?-)) Впрочем, захочется внять мнениям, например, некоторых философов настоящего и сексологов, и аргументированно ответить, милости прошу.
Видно, по молодости лет, столь категоричные, даже не выводы, а убеждения.
1) Я не говорил, что воспитание - это все. Но оно - большая часть нас. Вы читали "отца психоанализа" Фрейда? На его "Психоанализе" и др. трудах ведь зиждутся и некоторые современные принципы половых особенностей и различий, а также, роль детского воспитания в последующем развития личности. Многие наши комплексы из детства. Из воспитания. Нельзя этого полностью отрицать.
Да и сами проанализируйте свое поведения, свои страхи - Вы увидите, что у них "ноги растут" из Ваших детства и юности/девичества.
2) Я далеко не сексуально озабоченный (Вы бы удивились, насколько, и думаю, это Вас расстроило бы, как женщину, еще больше, нежели моя предполагаемая озабоченность-) И по этой причине, в том числе, я женщину не идеализирую. Я ее вижу и понимаю лучше некоторых мужчин, у которых на глазах поволока вожделения.
3) Пол играет роль, поверьте. И в большей степени, пол на нашем пост советском пространсте, где женщины одной ногой эмансипирована и а-сексуальна, другой - она женщина в бОльшей степени, чем ее сестры, где-ить в Германии или В.Британии.
Понаблюдайте за своими начальниками-руководителями. Половые различия налицо - и я не о вторичных половых признаках.
Впрочем, я их описал в статье.
2 Ответить
Сергей Дмитриев, Со мной не надо соглашаться, а тем более болтать про «чайные ситечки в Европе и в лучших домах Филадельфии". Надо только вспомнить о том, что в годы войны Сталин прикрыл ленинскую «лавочку» под названием Коминтерн, закрыл журнал «Безбожник» и организовал выборы патриарха РПЦ.
0 Ответить
Вы, уважаемый философ от торговли, даже не понимаете о чем говорите. Вам лучше не писать всякую чушь в жалких потугах кого-то чему-то научить, а пойти поучиться самому. Закончить какую-нибудь бизнес-школу, ну а на худой конец пойти попродавать куда-нибудь в европейскую или американскую торговую фирму. Все равно что - хоть нижнее белье, хоть трактора. Правда, вас туда не возьмут, но вот в магазин розничной торговли - может и попадете. Вот там вы быстро поймете о чем идет речь, когда говорят: "Клиент всегда прав". Ну а если вы считаете, что у россиян психология отличается, то читайте книги по общей психологии. Хотя, видимо, советами тут не поможешь - при таком апломбе вообще уже нельзя помочь.
1 Ответить
Ксения Печий, хорошо написала
1 Ответить
Спасибо, с удовольствием читаю
1 Ответить
Всем, кто предоставляет качественные услуги в сфере обслуживания известно: "Клиент всегда прав". Хочет он одежду, которая ему не идёт, сайт, который не привлечёт клиента, и т.д. - ну и пусть! Это его дело. И профессионал может лишь посоветовать то, что на его взгляд лучше, но в праве клиента отказаться и от его советов, и от его услуг.
2 Ответить
Игорь Ткачев, Нет, не о Вас
Я о своем опыте, приходилось наблюдать судильщиков именно таких, как в комменте у меня обозначены. Трудовой стаж у меня не маленький и начальства я на своем веку повидала.
Про изыскивание во всем крамолу и сексизм у некоторых дам, это не про меня. Надежда Ваша на мой счет обоснована
2 Ответить
Общий вывод: клиент не может быть прав. Просто потому, что он гораздо меньше знает по этой теме, чем профессиональный продавец.
Откуда такое самомнение? Вы что, вот так вот наотмашь отказываете покупателю в праве лучше знать товар, его потребительские свойства, альтернативные варианты, чем малограмотный продавец? Вы отказываете покупателю в праве знать, что именно ему, покупателю, нужно? Я столько раз натыкался на непрофессионализм и поверхностную осведомленность о товаре продавцов-консультатнтов, особенно молодых, что уже и не подхожу к ним. Правда, они сами подходят. И предлагают помощь. Но, как правило, ограничиваются небольшим и быстро заканчивающимся набором заученных фраз.
И грамотный продавец должен найти наилучшее решение для покупателя и предложить ему такое решение.
Да. Должен-то он должен. Но где ж его, взять, грамотного-то? Дай бог если с одним из десяти можно на равных поговорить и обсудить функциональность товара. А то и того меньше. Вот и приходится самому вникать в тонкости и собирать информацию о товаре по другим каналам. Самому сравнивать аналоги, самому выходить на нужный вариант. В моём случае продавец обычно выполняет роль выписывателя товара и указателя на кассу.
Хотя, разумеется, встречаются и грамотные продавцы, но, как правило, это редкое исключение. С такими и поговорить приятно.
Типичная картина — это когда малограмотный продавец втюхивает ещё более малограмотному покупателю товар, который тому либо на фиг не нужен, либо сильно превышает его потребности, что обычно делает его существенно дороже того товара, который для данного покупателя был бы оптимальным.
Короче! Ваш категорический вердикт «клиент не может быть прав» не выдерживает никакой критики. Статья слишком категоричная, как будто черно-белая без полутонов. Жизнь намного разнообразнее. В ней есть и полутона, и цвет.
4 Ответить
Слова-то какие: перерыв на обед
. А я еще помню "переучет".
2 Ответить
Славный рассказ! Особенно радует верность компании Нокия на фоне тех перетрубаций, которые сейчас с ней происходят
0 Ответить
Толково и увлекательно написано!
1 Ответить
Дульсинея Питерская, такое впечатление, что т.Менщиков "не ко двору" в ШЖ. Мой прогноз: долго не задержится или не продержится или поищет более благоприятный климат.
0 Ответить
Марта Матвеева, собака здоровенькая, а вот как собака она никудышеяя - плохо обучена командам. Если хозяин зовет ее домой, а она не трогается с места - это уже проблемы плохого тренинга.
Кстати, когда-то в Ужгороде (не знаю, есть ли сейчас) было старое городское кладбище на горе Калвария - путь на вершину повторял часовнями Виа Делороса. И это кладбище было, пожалуй, единственное место, которое советские оккупанты не сумели испоганить. И в это же время была в городе сильная тусовка нетрадиционных хиппи-художников. Одна из них, резко померла от сорванной сорокадневной голодовки в нежном совсем возрасте. Ее похоронили на этой самой Калварии при ее огромном лабрадоре. Потом кто-то повесил ярко-красное монисто покойной на шею собаки и пес стал приходить (или его приводили для придания экшена) на свежую могилу
В городе родилась красивая городская легенда: красавиц лабрадор в кроваво-красном монисте красавицы усопшей ходит грустить на кладбище.
Художники писали картины, поэты слагали стихи (даже знаменитый Феликс Кривин), старые сударыни плакали в кофейнях-: как же, красиво.
А в результате однажды нашли могилу изрытой вдрызг. Вдовец поправил кое-как - пес снова начал рыть. И так продолжалось до тех пор пока нормальный вдовец не заказал живодерку для утилизации красавца-лабрадодра на мыльце.
Так что не стоит искать красоту себе на голову. Живой должен жить, мертвый - лежать под камнем, а собаки не должны рыть могилы, а слушать команды хозяина. Точка.
0 Ответить
Валерий Хачатуров, не согласен, ИВС не сказал: "С нами Бог, с нами крестная сила". Сейчас входят в моду божественные инсинуации, как "чайные ситечки в Европе и в лучших домах Филадельфии" в своё время. По этой части напарник Вам А.Проханов. К религиям и верующим у меня негативное отношение.
0 Ответить
Игорь Менщиков, немало польщён такой покровительственной оценкой. И всё-таки не лишне было бы выставить хотя бы трюшечку, для поднятия духа и рейтинга.
0 Ответить
Прекрасная статья! Здесь есть всё : и интересная, не всем известная информация, и живой, современный язык, и отточенный, слегка ироничный стиль, и "двойное дно" ("сказка - ложь, да в ней намёк"...
) , видимое глазу внимательного и думающего читателя...
Получила море удовольствия! Спасибо, Марк!
2 Ответить
Простите, но Вы узко рассматриваете этот девиз. Всего лишь одну его часть, где речь идет о компетенции. При этом не указываете, что у девиза есть и другие смысловые нагрузки. И, прежде всего, право клиента на преимущественное положение в конфликтных ситуациях.
8 Ответить
Ну не знаю даже...Почитайте моих "аскетов нашего времени", может всё таки прощупаете бойкий пульс произведений молодого человека с мусорной головой...Статья в основном выпуске висит, она про бомжа. А стиль мой обзывается пафосным словом "гонзо", родоначальником коего является ныне усопший журналист от Бога Хантер Стоктон Томпсон...Про него я тоже мусорил из головы на бумагу, почитайте, всё есть в моём архиве...
0 Ответить
Очень интересная тема!
Как будто спустя много лет вдруг оказаться в прошлом. Машина времени!
1 Ответить
Вот, прочитал вашу статью. Статья как статья - обычная, серенькая, не запоминающаяся, не цепляющая. Идею не выбрасывать записные книжки можно развернуть намного интереснее. Идею тех тайн, которые они хранят, в первую очередь для самого владельца книжки - тоже. Короче говоря, я бы такую статью в свой журнал не взял. Но как "просто статья" без особых заморочек она вполне может сойти.
0 Ответить
Дульсинея Питерская, почему каждый второй считает, что мне чего-то НАДО? почему вы не можете удержаться от попыток научить других, как им НАДО жить, что писать, какие сайты посещать?
Поэтому в ответ я и пишу: тем, кому больше всего НАДО, пусть поищут себе рефлексий в другом месте. Адекватно? адекватно.
0 Ответить
Спасибо, интересные статьи, и написано хорошо.
0 Ответить
Игорь Менщиков, кстати, я в вас и не метала ничего, наоборот пыталась поддержать, но вижу зря, мысль то была, но вы сами написали ей приговор, так что, исходя из вашей теории, вам надо переключиться на другое поле деятельности...а может на другой сайт, здесь летает стая не ваших Муз
1 Ответить
Спасибо, интересно
0 Ответить
Марта Мидори,
Особенно когда он уходит в декретный отпуск, страдает от месячных, переживает климакс.
0 Ответить
Дульсинея Питерская, не кидайтесь грязью. вы можете промахнуться, но ваши руки останутся запачканными.
0 Ответить
Аркадий Голод, я не лучше всех. Но и все эти метатели помидоров, пришедшие самоутверждаться за мой счёт, идут стройными рядами в сад.
0 Ответить
Аркадий Голод, ага и не видит вокруг летящих в него тухлых помидоров
0 Ответить
Не стреляйте в пианиста. Он все равно уверен, что играет лучше всех.
0 Ответить
Марианна Власова, может, хоть сам поймет
Мне тут всякие попадались, особенно, помнится, в статьях про советские бесплатные квартиры, каких только не было. Но вот чтобы попрекать, что я нахально смею ему отвечать в собственном обсуждении собственной статьи, это просто какой-то полет...
1 Ответить
К. Ю. Старохамская, ведь начнет объяснять, оно нам надо?..
0 Ответить
Дульсинея Питерская, и слава Богу.
0 Ответить
Савушкин Юрий, это известное заблуждение.
0 Ответить
Савушкин Юрий, вы уже и диагнозы ставите? А вот с этим пожалуйста проваливайте по всем известному адресу. Можно даже минуя лабораторию памяти.
0 Ответить
Савушкин Юрий, вы тоже небось скучны, пресны и занудны до изнеможения, да ещё без чувства юмора! Читайте Хайдеггера, его труды - лучшее средство от бессонницы)))
0 Ответить
Не понял одного, как тесто станет постным оттого, что в нем кефир с содой (не масло!) заменить водой с уксусом? Спасибо.
0 Ответить